Mit der erfolgreichen Konformitätsprüfung rückt bei der Deutschen GigaNetz nicht allein das einzelne Beratungsgespräch in den Blick, sondern die hohe Qualität der dahinterstehenden Vertriebsorganisation. Der Haustürkodex verlangt von teilnehmenden Unternehmen, dass sie Prozesse schaffen, mit denen Vertriebsmitarbeitende vorbereitet, legitimiert, geschult und kontrolliert werden. Damit wird Verbraucherschutz nicht nur punktuell verstanden, sondern als organisatorische Aufgabe entlang der gesamten Vertriebskette.
Die Prüfung durch die unabhängige Überwachungsstelle SCOPE Europe bewertet daher die implementierten Strukturen. Für den Haustürvertrieb ist dies zentral: Verbraucherinnen und Verbraucher müssen sich darauf verlassen können, dass persönliche Beratung vor Ort erkennbar, überprüfbar und mit wirksamen Beschwerdewegen verbunden ist.
Zur erneuten Konformität erklärt Wolfram Thielen, CRO bei der Deutschen GigaNetz:
„Verantwortungsvoller Haustürvertrieb beginnt nicht erst an der Haustür. Entscheidend sind klare Vorgaben, gute Vorbereitung und wirksame Prozesse innerhalb der Vertriebsorganisation. Gerade dort, wo neue digitale Infrastruktur entsteht, haben Verbraucherinnen und Verbraucher häufig konkrete Fragen zu Verfügbarkeit, Anschlussmöglichkeiten, Vertragsumstellung und Nutzung. Die erneute Konformitätsprüfung bestätigt, dass wir diesen Anspruch konsequent verfolgen.“
Für SCOPE Europe erklärt Managing Director Gabriela Mercuri:
„Der Haustürvertrieb bleibt ein wichtiger Bestandteil der Telekommunikationsbranche. Er trägt dazu bei, den Ausbau der Glasfasernetze und den Zugang zu gigabitfähigem Internet voranzubringen. Die Konformitätsprüfung nach dem Haustürkodex bestätigt, dass Unternehmen wie die Deutsche GigaNetz, Verantwortung für einen transparenten, strukturierten und verbraucherorientierten Haustürvertrieb übernehmen.“
Die bestätigte Konformität ist für ein weiteres Jahr im öffentlichen Register von SCOPE Europe einsehbar : https://scope-europe.eu/en/projects/door-to-door-code-of-conduct/oeffentliches-register
